Return & Refund Policy

Kepuasan Anda, Prioritas Kami.

Kami berkomitmen untuk memastikan Anda mendapatkan produk yang sesuai dan berfungsi dengan baik. Halaman ini menjelaskan prosedur pengembalian produk (retur) dan dana (refund) untuk menjamin pengalaman belanja yang aman dan transparan.

Return Conditions

Kondisi Retur yang Diterima

Pengajuan retur dapat dilakukan jika produk yang Anda terima memenuhi salah satu dari kondisi berikut.

1. Rusak Saat Diterima (DOA)

Produk mengalami kerusakan fisik atau tidak berfungsi akibat proses pengiriman. Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda.

2. Produk Tidak Sesuai

Produk yang dikirim berbeda dengan yang Anda pesan (salah model, warna, atau spesifikasi).

3. Cacat Produksi

Produk tidak berfungsi normal yang disebabkan oleh kesalahan dari pabrikan, bukan karena kelalaian penggunaan.

Return Process

Proses Pengajuan Retur

1. Hubungi Support

Hubungi tim kami melalui WhatsApp maksimal 2x24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan nomor invoice.

2. Siapkan Bukti

Sertakan video unboxing (wajib), foto produk, dan penjelasan detail mengenai kendala yang dialami.

3. Kirim Kembali

Setelah disetujui, kirimkan produk kembali ke alamat kami dengan packing yang aman. Pastikan semua kelengkapan disertakan.

4. Verifikasi & Solusi

Tim kami akan memverifikasi produk. Jika sesuai, kami akan menawarkan penggantian produk atau pengembalian dana.

Terms & Conditions

Syarat & Ketentuan Penting

Harap perhatikan beberapa poin penting berikut agar proses retur Anda berjalan lancar.

  • Video Unboxing: Wajib disertakan sebagai bukti utama untuk klaim kerusakan atau kekurangan produk.
  • Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi seperti semula, tidak ada cacat fisik tambahan, dan lengkap dengan dus, manual, serta aksesorisnya.
  • Batas Waktu: Pengajuan klaim harus dilakukan maksimal 2x24 jam setelah status pengiriman "delivered" atau barang diterima.
  • Pengecualian: Kebijakan retur tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian pengguna (human error), produk digital/software, dan barang habis pakai.

Proses Pengembalian Dana (Refund)

Jika penggantian produk tidak memungkinkan, kami akan memproses pengembalian dana. Refund akan diprioritaskan ke Saldo AeroPay Anda untuk transaksi berikutnya, atau dikembalikan ke metode pembayaran awal sesuai ketentuan yang berlaku.

Cek Saldo AeroPay
Need To Know

Pertanyaan Umum

Jawaban singkat untuk hal yang sering ditanyakan seputar retur & refund.