PENGEMBALIAN BARANG

Syarat Utama Retur

• Video Unboxing Wajib: Pembeli wajib menyertakan video unboxing utuh dari awal paket belum dibuka (memperlihatkan resi) hingga proses pengetesan barang. Video tidak boleh diedit atau dipotong.
• Batas Waktu Klaim: Klaim maksimal dilakukan dalam waktu 3x24 jam sejak status pengiriman dinyatakan "Diterima/Delivered" oleh kurir.
• Kelengkapan Produk: Barang harus dikembalikan dalam kondisi fisik yang sama dengan saat diterima, beserta dus, buku manual, kartu garansi, dan aksesoris bawaan.

Kriteria Barang yang Bisa Diretur

• Barang diterima dalam keadaan rusak / mati total (Dead on Arrival - DOA) atau terdapat cacat produksi (Factory Defect).
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah produk, salah warna, salah varian kapasitas).
• Barang mengalami kerusakan fisik yang diakibatkan oleh kelalaian pihak ekspedisi selama pengiriman (wajib melampirkan video unboxing paket dan kondisi *packing* luar).

Retur Ditolak Jika:

• Kerusakan terjadi akibat Human Error (terjatuh, terkena cairan, over-voltage/korsleting listrik dari komponen pembeli).
• Segel distributor / segel garansi produk telah rusak atau hilang.
• Masa batas waktu retur (3x24 jam) sudah terlewat (jika lewat batas, maka masuk ke proses klaim garansi servis reguler).
• Pembeli sudah memberikan ulasan/rating negatif sebelum berdiskusi dengan tim Customer Service kami.

Prosedur Pengembalian