BANTUAN & FAQ
Temukan jawaban untuk pertanyaan yang paling sering diajukan seputar pemesanan, pengiriman, garansi, dan produk di AeroKomputer.
Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara melakukan pemesanan di AeroKomputer?
Anda dapat memesan produk melalui website kami dengan cara mencari produk yang diinginkan di Katalog, klik "Tambah ke Keranjang" atau "Beli Langsung", lalu ikuti proses Checkout. Anda akan diminta untuk mengisi alamat pengiriman dan memilih metode pembayaran.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima berbagai metode pembayaran melalui sistem pembayaran Midtrans yang 100% aman, termasuk QRIS (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), Kartu Kredit, hingga transfer bank manual.
Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?
Ya, kami mewajibkan Anda untuk login secara praktis menggunakan akun Google. Dengan memiliki akun, Anda dapat dengan mudah melacak pesanan, melihat riwayat transaksi Anda kapan saja, mencetak ulang Invoice otomatis, serta menyimpan alamat pengiriman untuk pembelian selanjutnya.
Pengiriman
Ekspedisi pengiriman apa saja yang digunakan?
Kami bekerja sama dengan berbagai ekspedisi terpercaya di seluruh Indonesia seperti JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, Pos Indonesia, LION Parcel, IDEXPRESS, hingga Kargo untuk barang berbobot berat. Serta juga GoSend dan GrabExpress untuk pengiriman instant di area Jabodetabek/Jakarta.
Bagaimana cara saya melacak status pesanan?
Setelah pesanan diproses, Anda dapat melacaknya melalui halaman
Cek Resi dengan memasukkan
Order ID pesanan Anda. Atau secara lebih mudah dengan melihat statusnya melalui menu
"Akun Saya" di bagian
"Riwayat Pesanan".
Garansi & Retur
Apakah produk yang dijual memiliki garansi resmi?
Tentu. Semua produk yang kami jual dijamin 100% original, baru, dan memiliki garansi resmi dari distributor masing-masing merek di Indonesia (mulai dari 1 hingga 3 tahun, tergantung jenis produk). Khusus untuk produk PC Rakitan, kami juga memberikan garansi teknisi/perakitan secara penuh!
Bagaimana jika barang yang saya terima rusak/cacat pabrik?
Jika barang diterima dalam kondisi cacat fisik pabrik atau tidak berfungsi normal (DOA - Dead on Arrival), Anda dapat mengajukan klaim retur maksimal 3x24 jam sejak barang dinyatakan diterima kurir.
Syarat Wajib Klaim Retur: Anda diwajibkan untuk merekam dan menyertakan Video Unboxing utuh dari awal paket belum dibuka hingga proses pengetesan barang menyala tanpa terpotong (no edit/pause).
